Términos del servicio
Las condiciones de Pronto, en claro
Pronto pone un agente de inteligencia artificial a atender los mensajes de tu negocio y te da una app para supervisarlo. Estas condiciones explican qué incluye, qué te toca a ti y cómo funcionan los pagos.
1. El servicio
Pronto by Saundra Amabili («Pronto») ofrece, según el plan contratado: una web para el negocio, un agente de inteligencia artificial que responde en WhatsApp, en el chat de la web y en Instagram, un panel para ver y controlar las conversaciones, agenda de citas, toma de pedidos y recordatorios. El detalle de cada plan es el que se acuerda al contratar.
2. Tu cuenta
- Cada negocio tiene su cuenta y puede crear usuarios para su equipo. Eres responsable de guardar tus contraseñas y de lo que hagan los usuarios de tu cuenta.
- Los datos que nos des deben ser ciertos y estar al día.
- Acceso de soporte de Pronto: para revisar y arreglar tu asistente, tu web y tu app, Pronto puede entrar en tu app como «Soporte Pronto». Cada entrada dura como máximo una hora, lleva un motivo y queda en el registro que ves en Ajustes → Acceso de Pronto, junto con lo que se cambió. Pronto no ve tus cobros ni tus cuentas salvo que tú lo permitas, no borra chats, no cambia a las personas de tu equipo ni firma en tu nombre. Puedes apagar este acceso cuando quieras; si lo apagas, Pronto te pedirá permiso cada vez que lo necesite.
- Puedes pedir el borrado de tu cuenta cuando quieras en la página de borrado de datos.
3. Lo que te corresponde
- La información que das al agente (productos, precios, horarios, reglas) es tuya y debe ser correcta. El agente responde con ella.
- Usar WhatsApp e Instagram cumpliendo las normas de Meta: escribir primero solo a quien lo haya permitido, no enviar spam ni contenido prohibido.
- Tener derecho a contactar a tus clientes y respetar las leyes de tu país sobre datos personales y comercio.
- No usar Pronto para actividades ilegales ni para manejar datos clínicos de pacientes.
4. Cómo funciona el agente
El agente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Por eso solo responde con la información de tu negocio, pasa a una persona lo que no sabe y tú puedes revisar todas las conversaciones y tomar el control de cualquier chat desde el panel. Las decisiones importantes (precios especiales, devoluciones, confirmaciones de pago o de disponibilidad) siempre las confirma tu equipo.
5. Precios y pagos
- Los planes tienen un pago de montaje y, según el plan, una cuota mensual. El precio y la moneda son los acordados al contratar.
- La cuota incluye la inteligencia artificial, la conexión oficial con WhatsApp, los servidores, el mantenimiento y el soporte. Los mensajes de marketing tienen un límite mensual incluido; lo que lo supere se cobra aparte con el precio acordado.
- Cada plan incluye un número de conversaciones al mes (cada cliente que escribe en un día cuenta como una). Te avisamos al llegar al 80 %. Al llegar al tope, la app te pregunta si quieres sumar un paquete extra al precio acordado, que se suma a la cuota de ese mes; mientras no lo apruebes, el agente se pausa y los mensajes siguen llegando a tu app para que los conteste tu equipo. Si activas la ampliación automática, el agente no se pausa y el paquete se suma solo.
- En el plan Esencial no hay paquetes extra: al completar las conversaciones del mes, el agente se pausa hasta el día 1 del mes siguiente. Durante la pausa tus clientes reciben un aviso de que les responderás pronto y sus mensajes siguen llegando a tu app; no se pierde ninguno. Si pasas a un plan mayor, el agente vuelve a funcionar en cuanto se confirma el cambio.
- La cuota se paga del día 1 al día 5 (incluido) de cada mes. El día 1 te enviamos la nota de cobro y el día 4, si aún no nos consta el pago, un recordatorio.
- El primer mes se cobra solo por los días que quedan desde el día en que empieza tu servicio hasta fin de mes. Desde el mes siguiente pagas la cuota completa, siempre del 1 al 5.
- En los planes de catálogo, los 7 primeros días son gratis: la cuota empieza a contar al terminar ese periodo. Los proyectos a medida empiezan a contar desde el día en que se activan.
- Si el día 5 no hemos recibido el pago, el día 6 se pausan los servicios: el agente deja de responder y tu app queda en modo consulta (ves todos tus datos, pero no puedes cambiar ni enviar nada). Tu web sigue publicada y no se borra nada; los mensajes que te lleguen se guardan. En cuanto registramos el pago, todo vuelve a funcionar solo.
- Los doctores o profesionales adicionales en clínicas se cobran aparte, según el plan.
- Los pagos se hacen desde la web de Pronto o por los medios acordados, no dentro de las apps de las tiendas.
- Si te hicimos la web, los precios y existencias los cambias tú desde la app, sin coste. Cualquier otro cambio después de entregarla (diseño, textos, fotos o secciones nuevas) es un trabajo aparte: te lo valoramos y te enviamos una proforma antes de hacerlo. En el plan Crecimiento, las mejoras y cambios del mes están incluidos hasta 2 horas de trabajo al mes; las horas no usadas no se acumulan y lo que pase de ahí se valora aparte con proforma.
- El precio de tu plan queda fijo durante 12 meses desde la contratación. Si cambia, te avisamos con 30 días de antelación.
- Cada mes te enviamos por correo una proforma con la cuota y, si los hubo, los extras (paquetes de conversaciones o mensajes de marketing por encima del límite).
- Garantía de 30 días: si en el primer mes el agente no atiende bien a tus clientes, lo ajustamos sin coste; si aun así no te convence, te devolvemos el pago de montaje.
6. Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia: avísanos antes de tu día de pago. La cuota del mes en curso no se devuelve y el agente funciona hasta el final de ese mes; después se desactiva. Antes puedes descargar todas tus conversaciones desde el panel. La web hecha por Pronto sigue siendo tuya. Guardamos tu cuenta y tu historial en pausa durante 12 meses por si quieres volver; después los borramos. Si prefieres que los borremos antes, pídelo en la página de borrado de datos y lo hacemos en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Podemos pausar el servicio por falta de pago como se explica en el apartado 5, y suspenderlo si hay un uso que incumpla estas condiciones o las normas de Meta, avisándote antes siempre que sea posible.
7. Propiedad
Tus datos, tu contenido y tus conversaciones son tuyos. La tecnología, el motor, la app y los diseños de Pronto son de Pronto; te damos el derecho a usarlos mientras tengas el servicio activo.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero dependemos de terceros como Meta, los proveedores de servidores y de inteligencia artificial, que pueden tener cortes o cambiar sus condiciones. No respondemos de las pérdidas causadas por esos cortes ni por decisiones tomadas solo con la respuesta del agente. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los últimos tres meses.
9. Privacidad
El tratamiento de los datos se explica en la política de privacidad.
10. Cambios y contacto
Si cambiamos estas condiciones, avisaremos con antelación por la app o por correo. Para cualquier duda o desacuerdo, escríbenos a hola@prontobysaundra.com; intentaremos resolverlo siempre de forma amistosa.