Política de privacidad
Cómo tratamos los datos en Pronto
Pronto solo usa los datos para prestar su servicio: atender los mensajes de los negocios que nos contratan, mostrarlos en su panel y ayudarles a responder. No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos salvo con los proveedores que hacen funcionar el servicio.
1. Quiénes somos
Pronto by Saundra Amabili («Pronto») crea agentes de inteligencia artificial que atienden el WhatsApp, el chat de la web e Instagram de los negocios, y una aplicación con la que cada negocio gestiona su agente y sus conversaciones.
Responsable: Saundra Amabili. Contacto para cualquier tema de privacidad: hola@prontobysaundra.com.
2. Dos tipos de datos, dos papeles
- Datos de nuestros clientes (los negocios que contratan Pronto y las personas que usan la app en su nombre): Pronto decide cómo se tratan y es el responsable.
- Datos de los clientes finales (las personas que escriben al WhatsApp, a la web o al Instagram de un negocio que usa Pronto): el responsable es ese negocio. Pronto los trata solo por encargo del negocio y siguiendo sus instrucciones. Si escribiste a un negocio y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte al negocio o a nosotros y se lo haremos llegar.
3. Qué datos tratamos
- Cuenta y contacto del negocio: nombre, nombre del negocio, correo, teléfono, usuarios de la app y su rol.
- Contenido del negocio: productos o servicios, precios, horarios, sedes, preguntas frecuentes y reglas que el negocio da a su agente.
- Conversaciones: mensajes de texto, fotos, documentos y notas de voz que los clientes finales envían al negocio, y las respuestas del agente o del equipo; número de teléfono o usuario, y nombre de perfil.
- Citas y pedidos: fecha, hora, productos, cantidades y los datos de entrega o facturación que el cliente final da para completarlos.
- Datos técnicos: datos necesarios para enviar avisos al móvil y para mantener la sesión en la app.
- Uso del servicio: cuántas conversaciones atiende el agente y cuántos mensajes se envían cada mes, para aplicar el plan y facturar.
- Pagos: los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos; Pronto no guarda números de tarjeta.
Datos de salud: cuando el negocio es una clínica o un consultorio, el agente da solo información general y gestiona citas. No pide, no guarda y no comenta datos clínicos. Pronto no ofrece servicios sujetos a la ley HIPAA de Estados Unidos.
4. Datos de WhatsApp e Instagram (plataformas de Meta)
Cuando un negocio conecta su WhatsApp Business o su cuenta profesional de Instagram, nos da permiso para recibir y enviar mensajes en su nombre. Usamos esos datos únicamente para responder a sus clientes, mostrar las conversaciones en su panel y enviar los recordatorios que el negocio activa. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no creamos perfiles con ellos. El negocio puede retirar el acceso en cualquier momento desde Meta o desde la app.
5. Datos de Google (Google Calendar)
Solo si un negocio pulsa «Conectar Google Calendar» en la app de Pronto y da permiso con su cuenta de Google:
- Qué datos de Google usamos: el correo de la cuenta de Google conectada, la zona horaria del calendario y los eventos de ese calendario (fecha, hora, duración y título).
- Para qué: únicamente para la agenda del negocio dentro de Pronto: saber qué horas están libres, crear las citas que el agente reserva por WhatsApp o en la web, mostrar las próximas citas en la app y en el enlace de suscripción del propio negocio.
- Qué no hacemos: no vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y ninguna persona los lee, salvo para darle soporte al negocio (porque nos lo pide o con el acceso de soporte que tiene activado y puede apagar), por seguridad o por obligación legal. Al proveedor de inteligencia artificial (Gemini, de Google) solo le pasamos lo necesario para responder al cliente en ese momento, como las horas libres.
- Cómo se guarda: el permiso de acceso se guarda cifrado en la infraestructura de Cloudflare y solo lo usa el servicio de Pronto.
- Cómo retirarlo: en cualquier momento, con el botón «Desconectar» de la agenda en la app, o desde los permisos de tu cuenta de Google. Al desconectar borramos el permiso guardado.
El uso que Pronto hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Pronto's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
6. Para qué los usamos
- Responder automáticamente a los clientes finales con la información del negocio.
- Mostrar las conversaciones, citas y pedidos en el panel del negocio y avisar al equipo cuando algo necesita una persona.
- Enviar recordatorios y mensajes que el negocio autoriza.
- Gestionar la cuenta, el soporte y la facturación del negocio.
- Mantener el servicio seguro y corregir errores.
La base para tratar los datos es la prestación del servicio contratado por el negocio, el interés legítimo en mantenerlo seguro y, cuando corresponda, el consentimiento.
7. Inteligencia artificial
Los mensajes se procesan con un proveedor de inteligencia artificial para redactar las respuestas. Ese proveedor no usa los datos para entrenar sus modelos. El agente solo responde con la información que el negocio le da y pasa a una persona del equipo lo que no sabe o no debe responder.
8. Con quién se comparten
Solo con los proveedores que hacen funcionar Pronto, que tratan los datos por nuestra cuenta:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram), para enviar y recibir mensajes.
- Cloudflare, donde funcionan el motor, la base de datos y el almacenamiento.
- Google, proveedor de la inteligencia artificial (Gemini) y, si el negocio lo conecta, de Google Calendar.
- Netlify, si Pronto aloja la web del negocio.
- El proveedor de pagos que se use para cobrar los planes.
Algunos proveedores están fuera del país del usuario. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas para estas transferencias. También compartiremos datos si una autoridad lo exige legalmente.
9. Cuánto tiempo los guardamos
- Las conversaciones, citas y pedidos se guardan mientras el negocio tenga el servicio activo, para que no pierda su historial. El negocio puede descargar una copia cuando quiera.
- La memoria que usa el agente para seguir una conversación se borra a los 7 días.
- Si el negocio da de baja el servicio sin pedir el borrado, guardamos su cuenta y su historial en pausa durante 12 meses, sin usarlos para nada, para que pueda volver sin perder nada. Pasado ese plazo, los borramos.
- Si se pide el borrado, eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas).
10. Tus derechos
Puedes pedir acceso, corrección, borrado, limitación u oposición al tratamiento de tus datos, y una copia de ellos. Escríbenos a hola@prontobysaundra.com o usa la página de borrado de datos. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.
Los negocios pueden pedir el borrado de su cuenta en la misma página de borrado de datos.
11. Seguridad
Las conexiones van cifradas, cada negocio solo ve sus propias conversaciones y el acceso a su panel está protegido. Ningún sistema es infalible, pero revisamos y mejoramos la seguridad de forma continua.
Las personas de Pronto solo entran en la app de un negocio para darle soporte: cada entrada dura como máximo una hora, lleva un motivo y queda registrada para el dueño, que la ve en Ajustes → Acceso de Pronto y puede apagar este acceso en cualquier momento. Durante esas entradas Pronto no ve los cobros ni las cuentas del negocio salvo que el dueño lo permita.
12. Menores
La app de Pronto es para negocios y no está dirigida a menores de 18 años.
13. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos a los negocios por la app o por correo cuando el cambio sea importante.